医院特需门诊遭遇挂号难 医生:专家有限增号难

环境好私密性强 号太少排队时间长 医生建议:非疑难杂症不必看特需门诊

从竹 史莺

近日,市卫生局下发《关于加强本市特需门诊审批工作的通知》,以满足人们对高层次医疗保健的需要,进一步规范本市特需门诊的监督管理。在大多数人心目中,特需门诊意味着:专家多、挂号易、价格贵、环境好、服务好。事实果真如此吗?昨日,记者分别走访了市肿瘤医院、医大总医院、中医一附属医院等三级医院,发现各大医院的特需门诊环境的确优于普通门诊,私密性也很强,但美中不足的是,普通门诊挂号难的现象似乎也已经蔓延到了特需门诊。记者 从竹 史莺

记者探访特需门诊

环境堪比星级宾馆

“你排号了吗?找谁啊?我没叫号你不能进来!”一位女护士边说边迅速关上了屋门。昨天,像往常看病一样,记者直接推门走进了总医院门诊楼七楼的诊室,没想到却吃了个“闭门羹”。

特点1 非常安静

昨天下午2时30分,总医院门诊楼一楼大厅里人声鼎沸,各楼层也是摩肩接踵,好不热闹。记者乘电梯来到七楼,当电梯门打开的一刹那,首先让人感觉到的是与众不同的安静。右转直行五米,记者便看到墙上的指示牌上写着“专家门诊”字样,首先映入眼帘的是最外侧的一间候诊室,里面几十张座椅上坐满了候诊的病患及家属,最前方的一张咨询台前,三五名护士正在为病人进行咨询。

走出候诊室,楼道同样座无虚席,不少病人家属甚至站在楼道中,但他们说话声都非常小,整个楼道相较于楼下的诊室分外安静。

特点2 私密性强

记者看到,七八间诊室皆大门紧闭,从门外既看不到也听不到里面是如何进行诊断的,私密性非常好。

等了一会,记者见诊室内没有病人进出,便随手推开了一间诊室的门,一位护士马上起身挡住了部分视线。可以看到,一位老大夫正在为病人诊治,家属围在四周,不断进行病情的询问,大夫一一进行回答。这时,屋里的护士责备道:“我没叫号你怎么就自己进来了!你找谁啊?你多少号?”屋外,有两名护士跑过来表示诊室不能随便进入,说着便将记者“请”出了诊室。

仔细一问才知道,与其他楼层的诊室不同,这里不仅有知名专家“坐镇”,且专人专护,独门独诊,每个来看病的病人都需提前取号,无号或没叫到号的病人及家属一律不准进入。用一位候诊区病人的话来说:“普通诊室就像是菜市场,这里就像是星级宾馆。”

特点3 人多号少

中医一附属、市肿瘤医院等三级医院的特需门诊,情况也大致如此。位于市肿瘤医院二楼的特需门诊,五六间独立诊室也都关着门,楼道里等待的病人及家属非常安静。这里的门诊专家比较权威,前来就诊的除了天津本地患者,更多的是全国各地的慕名而来的患者,很多人提前一两天就来医院排队挂号。而这里的专家每星期只有一次出诊时间,每次一般只看30个号。

观点交锋

患者:看病何时不再挂号难

记者随机采访了部分在特需门诊等候就医的患者和家属后了解到,市民大多对特需门诊的就医环境、医生实力等比较肯定,但也有市民表示,特需门诊存在着排号时间长、不好挂号、挂号费用贵等缺点。

“你也看到楼下的病人有多少,一边是普通门诊人头攒动、嘈杂混乱;一边却是医生和护士一对一耐心细致地导诊、看病,就医环境幽雅安静,就诊秩序井井有条,你说哪个好?”一位病人家属告诉记者,他对特需门诊的环境和就诊方式非常满意。而市民李先生说:“今天早晨我十点多就来排号了,但到下午才看完病,排队的时间也和楼下的门诊差不多。”

“50元的挂号费对于我们工薪家庭来说有点贵,我们并不想来特需门诊,但有的知名专家只在这里坐诊,为了让老人能看上病,我们只能挂特需号。”很多市民表示,特需门诊专家号有限,部分可以进行预约挂号,但在那些不能预约的医院,患者觉得挂号难是个困扰,“要是挂号再容易点就更好了。”

医院:专家有限很难增号

从市卫生局获悉,申办特需门诊的医院必须为三级医院。各医院应在保证为患者提供基本医疗服务的前提下,申请设立特需门诊。

特需门诊出诊医生应符合下列条件之一:1.享受国务院政府津贴人员;2.国家级医学会委员以上;3.市医学会专业委员会常委以上;4.主任医师职称10年以上。

特需门诊应实施预约诊疗服务,专家实行坐诊制,每位专家对每位患者的诊疗时间不能少于半小时,且必须诊断明确、解答满意、治疗有效果。

此外,特需门诊必须设立单独的诊疗区域,保证诊室宽敞、舒适、私密性良好;候诊区要配置空调、电视、电话、沙发、饮用水、书报等;配有高素质导诊护士,并为有需求的患者提供咨询、挂号、划价、取药、护送等方面快捷的一条龙服务。

至于为何不能增加特需门诊的专家号,多家医院表示:“不能增加号,一是因为专家资源有限;二是因为每个人都要满足半小时看病时间,即使是在限号的情况下,很多专家都要从上午八点看到下午两点。”

医生提醒

非疑难杂症没必要看特需门诊

顾名思义,特需门诊是解决特殊治病需要的门诊。与普通专家门诊相比,特需门诊就诊环境好,患者与专家沟通的时间长,但挂号费比普通专家门诊高。目前,本市多数医院特需门诊挂号费为50元,甚至有的达到100元。那么,患者应该如何选择呢?医生建议,有特殊需要的疑难杂症患者可以有针对性地找到专家,主诉病情的时间充分,专家看病时间长,了解得多。而对于那些初诊患者,或非并疑难杂症患者,到特需门诊看病未免有些浪费资源了。