江苏新沂市中医院 开展“零投诉科室”活动

本报讯 为切实提高医院医疗服务质量,打造医院服务新形象,江苏省新沂市中医院在全院范围内开展“零投诉科室”活动。
此次活动旨在强化服务意识、弘扬职业道德、规范服务行为、提升服务效能,努力提高患者满意度。在全院参与的基础上分窗口科室及非窗口科室两部分。窗口科室按照每人500元标准设立无投诉奖励基金,以在医疗服务中科室是否存在依法行医、医德医风、服务态度、服务质量、服务技术、收费挂号、收受“红包”回扣等方面问题为依据。非窗口科室按照每人300元标准设立奖励基金,每次受到投诉,一次扣除科室奖励基金的10%。该院通过“零投诉”科室的开展,进一步强化行政围绕临床转,临床围绕病人转,一切为了病人的服务理念,全力打造人民满意中医院。(宋荣)