预约挂号知晓率低 深圳预约挂号进入一尴尬期

“看病难”一直是困扰深圳老百姓的一个难题,为了看病,经常是早上七八点就到医院排队,等看到门诊却要等上2-3小时,患者都期望看病排队等候的时间能短一点,最好是不要排队。

自从去年11月份深圳实行预约挂号以来,深圳各大医院都陆陆续续开通了预约挂号平台。记者在调查中发现,有的医院已经开放所有门诊进行预约挂号,但是预约量不高;而有的医院由于预约科室和预约放号不多,预约供不应求。不论对于患者还是医院,预约挂号正进入一个尴尬期。

预约挂号知晓率低

从去年11月起,深圳市人民医院、深圳市第二人民医院、北京大学深圳医院、市中医院四家市属三级综合医院开始实行预约挂号服务。记者了解到,到目前为止,这四家大医院根据需求和院方的条件不同程度开通了现场预约、电话预约、网络预约三种方式为市民提供预约服务,预约的科室包括普通门诊、专科门诊和专家门诊。

“不知道可以预约挂号,更不知道怎样使用预约。”7月10日上午,在北大医院呼吸内科门诊外,患者刘先生如是说。他告诉记者,最近由于天气热身体不舒服,总感觉全身无力,“由于平时工作比较忙,没有时间到医院看病,都是自己买点药吃。”而这次不舒服好几天了,病情还没有好转,只好赶在周末来医院看病,谁知医院“早上来迟了,已经排队等候2个小时了,还没有看上门诊。”刘先生说,“要早知道可以预约挂号,就不用来医院等那么久了。”不过,不知预约挂号者不只刘先生,记者在深圳各大医院调查中发现,大部分患者对预约挂号并不知晓,更不知道哪些医院开通了预约挂号的平台。

在预约挂号服务中,深圳市第二人民医院开通的预约方式和服务是最多的。据了解,到今年6月份,医院已经开通所有门诊科室的预约挂号服务,而且“把每个门诊医生每天门诊量的一半以上放到预约平台上。”据统计,6月份,该院通过预约平台进行预约的门诊只有229个,“虽然比5月份159个增加了,但是预约门诊量还是偏低,这主要与患者还不知道预约挂号有关,等到患者都知道了,预约量就会上升。”该院门诊办相关负责人介绍。据悉,该院预约平台和预约流程也正在完善中,“不久医院所有门诊将通过预约挂号实现,不再实行现场挂号。”

网上预约多挂不上号

与医院预约门诊“空仓”相反的是,在一些大医院的热门科室反而没有预约挂号的服务,或者由于预约放号较少,患者往往挂不到号。罗湖区的谭小姐告诉记者,为了看市中医院妇科的门诊,她跑了3次也没有挂到号,“医院妇科的号一般在9点半前就已经挂满了。”她在网上搜索到市中医院可以网上预约挂号,哪知却没有开通妇科预约。

记者从深圳预约挂号网上看到,目前市属医院中只有市眼科医院、市中医院和市第二人民医院三家医院的部分科室可以进行网上挂号。市眼科医院网上预约号最多,有23位专家的号可在网上预约,涉及了眼科医院几乎所有的专业组。市中医院有17名医生可以网上预约,都是特诊科专家,基本上都是平时比较难挂上号的深圳名老中医。市第二人民医院由于开通科室较多,有130多位医生的门诊可网上预约。

记者看到,患者可从网上预约后3天的门诊。但是,每个医生预约的门诊号并不是很多,大部分医生每天预约的门诊只有3个,而在可预约的3天里,大部分医生都已经“预约满”,只有个别医生还可预约。

电话预约也面临一样的情况。市人民医院一位负责预约热线的工作人员告诉记者:“每天接到预约挂号的电话很多,但是大部分是打电话来想挂产科、妇科、儿科等科室的号,这些科室往往一下子挂满,而其他科室预约的比较少。”

医生多不愿预约放号

据深圳市医学信息中心有关负责人介绍,目前,深圳卫生部门正在增加大医院的预约挂号,还将逐步把网上预约扩大到其他的市属公立专科医院,下个月,“深圳预约挂号网”将增加平乐骨伤科医院和东湖医院两家进行网上预约。

该负责人表示,以前,由于网络预约平台与医院挂号信息平台信息对接不到位的原因,导致医院门诊的医生多不愿意实行门诊预约挂号。“有的人在网络上预约到门诊,结果门诊没有收到预约信息,这样导致门诊安排混乱,医生多不愿意看到这种情况,宁愿患者自己排队去挂号等候。”

市中医院医务科一位负责人也告诉记者,为方便患者就医,市中医院很早就开通了网上预约服务,“但是在实际操作中却常常遇到患者预约后不来看病,或是预约后没有守信,不按预约时间段来看病,迟到了又一定要求看病,吵吵嚷嚷影响医生看病等情况,这样反倒浪费医生资源和时间。”如今,该院预约服务也只有少数几个特诊的专家还可以预约。

北大医院相关负责人也表示,预约挂号不仅与医院服务的内容有关,“有的科室医生门诊量多,比如感冒发烧等,不适合进行预约。”而且还与深圳整个就医的环境相关,“比如很多患者不习惯预约。”这样没有办法在所有的科室实行预约挂号,“只有整个深圳建立了一个统一的预约挂号平台,医院与该平台建立一个点对点的链接,提供顺畅的预约服务信息,预约挂号才能顺利开展。”如此看来,要真正实现坐在家里就能预约看病,不是医院推出服务就能做到,这需要卫生行政部门、患者、医院,以及社会各界共同努力才能完成。