医院门诊自助服务系统启用:排队短了 黄牛少了

来源:解放网-新闻晚报 作者:许沁

从挂号、付费、预约专家、查询并打印检查报告单等,这一系列以往需要反复排队等候的过程如今都可以由病人轻而易举地在类似ATM自助机上自助完成……今天上午,本市医疗行业中首创的“门诊自助服务系统”在国际和平妇幼保健院正式全面启用。

随访产妇热衷“自助服务”

上午,记者在国际和平妇幼保健院门诊大厅看到,10台崭新的门诊自助服务机全部启用。使用者只需持有医院门诊磁卡或医保卡,自费患者首次使用时需同时提供第二代身份证,即可通过“门诊自助服务系统”完成挂号、付费、专家预约、自助打印检查报告、预付卡充值等功能。在门诊自助服务机旁,还配有导医和志愿者随时提供咨询服务。而门诊自助服务机受到了年轻病人和随访产妇的欢迎,一位准妈妈说:“以后每次预约产检都可自助,方便许多! ”

记者发现,门诊自助服务机还结合了收费功能和预付款模式。医保患者在接受医生诊疗后,可到自助服务机上自助付费,医保支付部分直接由医保支付,个人支付部分则从预付款帐户中扣除;而自费患者接受医生诊疗后,检查、化验等相关费用则会自动从预付款帐户中扣除,患者无需到收费窗口付费,即可直接作检查。如果预付款帐户金额不足,可先到自助服务机上进行帐户充值,结算后再作检查。药品处方需在自助服务机上“结算”操作后,可到药房窗口取药。如果患者需要正式收据或结清预付款账户,可在规定时间内到门诊收费窗口办理。

自助预约、自取报告打击“黄牛”

除了完成自助挂号、付费外,“门诊自助服务系统”还提供“自助专家预约”服务,病人凭二代身份证或社保卡实名制确认身份后,便可自我完成预约过程。而这种实名制的预约使“黄牛”号贩子没有任何可乘之机,也从根源上确保了病人的就医利益。作为“门诊自助服务系统”中的一部分,自助医疗检查项目报告查询取单机还可现场自助查询并打印相关检查报告单。为方便病人使用,自助服务设备上除了有详细的功能和操作说明,还有真人语音提示。

据介绍,使用“门诊自助服务系统”没有医保和自费病人的限制,不增加病人额外负担,不仅可以挂号,也可付费,还支持银行卡付费,结合预付款服务模式,减少流程环节,显著提高就诊效率。

“门诊自助服务”缩短候诊时间

据国际和平妇幼保健院有关人士分析说,在传统的就医模式中,病人一次就医过程就需为挂号、付费、预约、取检查报告单等一次次反复排队。一次看病至少需要排4次队,即挂号、候诊、付费、取药或检查;付3次费,即挂号费、辅助检查费、药费。结果,大量的时间都消耗在非医疗的排队等候上,给就医带来诸多不便。再加上医院门诊空间有限,不断增多的病人也造成门诊多处排起长龙,不仅给病人带来麻烦,也给医院就医环境带来诸多压力。

通过全面推进医院信息化建设,在“门诊自助服务系统”开发过程中还将已有的“门诊排队短信提醒”、“门诊导医”等人性化服务整合其中,以给病人带来全方位的温馨、舒适、安全、便捷的就医环境。