博医堂-“练业务,新态,责任一个都不能少”

谈到练业务也就是如何学习,我认为就是:多听、多看、多学、多练。
多听:就是多听广播,这是提高我们业务水平的主要来源,复制广播中所有的知识,当天的知识一定要当天整理消化,用心去感悟,领悟其中的主题思想,不断地积累,与广播同频是咨询老师每天讲大课的方向和主题,这样才能有利于我们更好地服务顾客。
多看:一、多看每天的广播笔记,再次整理,再次学习。二、多看每个人的长处,细心观察,取长补短。
多学:除了学习广播上的知识以外,还要多看养生保健方面的书籍,储存知识,提高业务水平,这也能使得我们在接待顾客或讲大课时更得心应手,还能增添大课的趣味性,让顾客感觉大课有意思。
多练:就是熟能生巧。工作中,每个人都会经历从生涩到成熟的过程,没有什么捷径可以走,就得付出比别人更多的时间去练习。记得我第一次讲大课时,明明自己会做,但就是讲不出来,那种忐忑的心情现在都记忆犹新,现在想想就是平时练得太少。
要想更好地工作我觉得心态、责任都很重要。有怎样的心态决定你如何看待你的工作,服务你的顾客。那么在工作中如何能体现出个性化服务呢?每个人的性格、说话方式都不同,在服务中达到的效果也不同。通过服务有的顾客记住了你的人,有的记住了你教的方法,有的接受了你的建议,也有的与你做了朋友。怎样使一个新朋友变成老朋友,又从老朋友变成知己?我认为就是交心,换位思考,用心了解顾客。现在空巢老人越来越多,他们更多需要的是心理的慰藉。记得有位阿姨,曾是单位领导,退休后,原本忙忙碌碌的生活突然变得没事干了,令她心里落差很大,随之身体上也出现了很多不适,脑萎缩、失眠、狂躁……失眠烦躁时经常用头撞墙,吃的药不计其数,效果却微乎其微。恰巧隔壁邻居是位老祥康人,于是就把这位阿姨带到了祥康百年养生堂。通过跟阿姨的沟通,我知道阿姨的这种状况就是寂寞、无人无处诉说造成的。我建议阿姨到养生堂来跟大家说说话、唠唠嗑,学学自然疗法,听听祥康快车。没想到阿姨坚持的还挺好,天天都来养生堂,渐渐地阿姨的笑容多了,人也精神了,心门也打开了,感觉自己有事干有寄托了。每当店内搞活动时,阿姨就是我们的后勤部,负责我们的伙食,把我们当成了她的孩子,被我们需要着,这就是心态的问题。
我在祥康工作这么多年,就是觉得自己每天都有很多事要干,我的付出得到了顾客的认可,他们需要我,我也需要他们,这就是我工作的动力。