卫生部:挂号不超过10分钟是科学测算和实践结果

2011年08月09日13:31来源:中国新闻网 手机看新闻

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卫生部今日上午召开例行新闻发布会,介绍国家重大公共卫生服务项目工作进展和成效。卫生部新闻发言人邓海华表示,“挂号排队不超过10分钟”是经过科学测算和长期的实践总结出来的。

邓海华称,“三好一满意”活动是卫生部正在全国医疗卫生系统,特别是二级以上公立医院广泛、深入开展的以服务好、质量好、医德好、群众满意为主题的一项活动。主要目的是通过医疗卫生机构的自身建设,不断提高医疗服务水平和改进医疗服务质量,保证人民健康的合法权益,同时也推动医改的深入进行。这是全国卫生系统自我教育、自我改进、自我提高的重要活动,分学习宣传、查找问题、整顿改进三个环节,真正做到服务好、质量好、医德好。

邓海华指出,为了让“三好一满意”的活动能够落到实处,卫生部有关司局提出了量化的指标,包括19项措施,100多种具体的指标,“挂号排队不超过10分钟”就是这些指标中的一个。这些指标都是医疗机构日常工作的指标,是经过科学测算和长期的实践总结出来的。

邓海华表示,这些指标是“三好一满意”活动的一个抓手,是医疗机构和医务人员努力的方向和目标,包括医院评价指南也是管理的手段。这些指标是可以通过改进工作方式,优化服务流程,加强质量管理,规范诊疗行为,提高工作效率来实现的,并不是说高不可攀、遥不可及,而且实践证明许多医院都已经达到了指标。如果目前还没有做到,就应该在“三好一满意”活动中去查找原因,进行整顿和提高。