一瓶水的启示

一瓶水的启示
胡文颖
7月14日,是今年头伏第一天,也是我院冬病夏治第一天。早上7点,从四面八方赶来贴敷的市民已经在院内外排起了长龙,昔日宽敞安静的住院大厅略显喧闹和拥挤。
笔者加入到为患者服务的行列,一面解答咨询、疏导人流,一面和其他同志一起将一瓶瓶免费的矿泉水送到患者手中。让我没想到的是,许多接到矿泉水的患者都面露感激之情,有的还连声感谢。作为医院的一分子,能得到众多患者的嘉许,这让我在感到欣慰和自豪之余,也感慨不已。
说实话,一瓶水确实不算什么,但它是在患者最需要的时候送去的,其作用不言而喻。时下,人们常常抱怨医患关系紧张,医患之间沟通乏善可陈;其实,真正的沟通就在于我们的一杯水、一次让座、一次耐心的咨询解答,甚至一个真诚的微笑之中。
在决定为患者送水的同时,我院还购买了大量的小马扎供患者休息,以解除患者等候站立之苦。这些服务细节与浙江省立同德医院贴钱推出汤药快递服务一样,本不是医院开展诊疗活动的“规定动作”,但能由医院主动想到、做到,体现的一种深深的人文关怀之情和“以病人为中心”的服务理念,彰显了一种不以善“小”而不为的可贵精神。
今年初,卫生部在全国医疗管理工作会议上明确提出,将公立医院“出台惠民便民措施,改善群众就医感受”列为其今年改革的五项重点工作之一。候诊送水,汤药快递等等,这些举措虽小,却是公立医院从“小”处着手,从“大”处着眼,努力回归公益性,促进和谐社会建设最有效的手段之一,也是改善群众就医感受实实在在的“良方”。(本文作者单位为湖北省襄阳市中医医院)