太和县中医院:病人利益高于一切

太和县中医院:病人利益高于一切
本报记者 陈斐然
安徽省太和县中医院开展创先争优活动,从解决患者反映的热点、难点问题着手,力求将创先争优活动变成服务病人的有效载体,践行“病人的利益高于一切、病人的生命大于一切”的医院理念。
爱心工程
8年救助先心病患儿四千人次
太和县位于安徽省西北部,是一个经济欠发达地区。地方经济落后、基层医院救治能力不足使得当地90%以上的先心病患儿因家境贫寒无钱救治,50%以上的先心患儿因得不到及时救治错过最佳治疗时间,甚至转为不治之症。
2004年起,太和县中医院实施以“理解天下父母心、还孩子一颗健康心脏”为主题的爱心工程,每年“五一”组织首都专家团队到该县举办大型义诊。
8年来,太和县中医院爱心工程急病人之所急,努力减轻病人的经济负担,实行“免专家挂号费、专家诊疗费、彩超、B超、心电图等检查减半收费”的“两免四减半”政策,并根据心脏病患儿家庭情况,再给予不同程度的减免,特困家庭的先心患儿则免除所有费用。截至目前,太和县中医院累计义诊病人4000多人次,开展各类介入手术1300多例、各类心脏手术400多例,免费救助先天性心脏病患儿31人,减免费用救治心脏病患儿300多人,总减免费用达400多万元。
为了救治危急病患,太和县中医院还开辟了“绿色通道”,并在医院内建立“专家公寓”,确保一旦有需要,相关人员15分钟内到达科室,最大程度减少了危急患者等待时间。目前基本做到全年、全天无间隙服务。
公开承诺
病人不满意,免收当日住院费
“护士输液穿刺一次不成功导致病人不满意,退还当日注射费;护士实行走动式服务,夜间不能出现‘叫液’现象,否则退还当日接瓶费;护士在10分钟内办好新入院病人入院手续,否则退还当日护理费;急危重住院患者做大型仪器检查时,必须有医生或护士(或导医)护送,否则退还当日住院费……”
太和县中医院始终把优质服务当做一项出信誉、出质量、出效益的品牌工程,把满足病人的需求作为出发点,创新服务方式。太和县中医院实行的“病人不满意,免收当日住院费”等20项公开服务承诺,深得百姓好评。患者不满意,医院要登门退还当日住院费,让患者知道承诺不是空话。
承诺只是一种形式,目的在于遵守和执行。为保证承诺落到实处,该院建立“内部管理机制、外部监督机制、考核评议机制”三项保障机制,确保党员有诺必践、践诺必实。门诊楼外还张贴医院负责人的手机号码及其分管领域,直接接受百姓监督。